A PagerDuty anunciou um novo conjunto de agentes de inteligência artificial concebido para acelerar todas as fases da gestão de incidentes em operações digitais. A solução pretende substituir processos manuais e reativos por fluxos totalmente automatizados, reduzindo o tempo de resposta e o esforço das equipas técnicas.
Três agentes atuam em diferentes frentes
O pacote estreia-se com três agentes:
PagerDuty Scribe Agent realiza transcrições imediatas de chamadas no Zoom e de conversas em chat. A ferramenta gera resumos estruturados e atualizações de estado para Slack ou Microsoft Teams, garantindo que nenhuma informação crítica se perde durante ou após um incidente.
PagerDuty Shift Agent deteta conflitos de escala automática e resolve sobreposições ou lacunas sem intervenção humana. Com isto, gestores e engenheiros podem concentrar-se em tarefas estratégicas, em vez de ajustar horários.
PagerDuty Insights Agent fornece respostas contextuais e recomendações preventivas baseadas na análise histórica da plataforma. O objetivo é antecipar falhas e evitar que problemas se agravem.
Segundo Jeffrey Hausman, diretor de desenvolvimento de produto da PagerDuty, clientes que já testam a suíte relatam “reduções significativas de inatividade” e ganhos de produtividade nas equipas de engenharia.
Integração aberta com agentes externos
Em paralelo, a companhia disponibilizou de forma geral o Model Context Protocol (MCP) server, um servidor que permite ligações bidirecionais entre o PagerDuty e agentes de IA de terceiros. Mais de 250 clientes adotaram o MCP durante o período de testes, recorrendo à infraestrutura para acelerar projetos baseados em inteligência artificial.
A PagerDuty reforçou ainda a experiência para programadores com integrações aprofundadas no Spotify for Backstage e melhorias na interação via Slack e Microsoft Teams. As equipas passam a consultar estado de serviços, acionar runbooks automatizados e resolver incidentes sem sair do ambiente de chat, evitando mudanças de contexto.
Analistas observam que o aumento da complexidade em desenvolvimento de software, impulsionado pela adoção de IA, pressiona as empresas a procurarem ferramentas que simplifiquem operações. Nesse cenário, a PagerDuty posiciona-se com uma estratégia centrada na experiência do programador, padrões abertos como o MCP e agentes capazes de suportar operações e equipas de engenharia em tempo real.
