Cognigy anunciou o lançamento do Mastery Program, um percurso de cursos avançados e certificações criado para suprir a crescente procura por IA agente em centrais de atendimento. A iniciativa pretende capacitar designers de solução, programadores e equipas de implementação a construir agentes de inteligência artificial autónomos, preparados para operar em ambiente empresarial e capazes de pensar, decidir e agir como um ser humano, em grande escala.
Reconhecida como líder global em automação de serviço ao cliente com abordagem AI-first, a empresa destaca que os seus agentes de IA são concebidos especificamente para contact centers. Esses agentes entregam suporte rápido, preciso e altamente personalizado, além de colaborarem sem falhas com operadores humanos. O novo programa garante que os profissionais responsáveis por criar e gerir essas soluções possuam o mesmo nível de excelência exigido pela tecnologia.
Oferta responde à procura por IA agente nas centrais de atendimento
Segundo a Cognigy, a procura por perfis capazes de desenvolver sistemas «agentic» está a aumentar de forma expressiva nos centros de contacto em todo o mundo. O fenómeno resulta da necessidade de acelerar o atendimento, reduzir tempos de espera e manter elevado grau de personalização, mesmo perante volumes crescentes de interações. Para Shanna Chauvin, diretora sénior de GTM e capacitação de parceiros da empresa, há «uma procura massiva por pessoas que saibam construir sistemas agentes, não apenas falar sobre o assunto». A porta-voz sublinha ainda que o Mastery Program transforma essa necessidade em oportunidade, fornecendo à comunidade o conhecimento necessário para liderar a próxima etapa da prestação de serviço ao cliente.
Em essência, o programa foi desenhado para ajudar profissionais a dominar a criação de agentes de IA autónomos, aptos a:
• raciocinar perante diferentes contextos de interação;
• tomar decisões baseadas em dados em tempo real;
• agir de forma consistente com as políticas da marca;
• escalar o atendimento sem comprometer qualidade ou segurança.
Desta forma, as organizações podem disponibilizar experiências de suporte mais rápidas, exatas e adaptadas ao perfil de cada utilizador, ao mesmo tempo que mantêm operadores humanos focados em questões de maior valor ou complexidade.
Estrutura do Mastery Program
O percurso introduz um conjunto de cursos avançados e provas de certificação. Embora a empresa não detalhe publicamente todos os módulos, indica que os conteúdos cobrem competências essenciais para planear, desenvolver e manter agentes de IA em produção. Entre os tópicos explicitamente abordados estão:
• desenho de experiências conversacionais centradas no utilizador;
• desenvolvimento de agentes autónomos em ambiente empresarial;
• integração harmoniosa entre IA e equipas humanas;
• garantia de precisão, velocidade e personalização em larga escala.
A estrutura modular permite que profissionais com perfis distintos — desde arquitetos de solução a engenheiros de implementação — adquiram conhecimentos específicos ao seu papel, culminando numa certificação atribuída pela Cognigy. Esta validação oficial serve de prova de competências num mercado que valoriza cada vez mais a especialização em IA aplicada a operações de atendimento.
Impacto esperado para empresas e profissionais
Ao disponibilizar formação especializada, a Cognigy procura criar um ecossistema de talento capaz de dar suporte à adoção crescente de IA nas centrais de contacto. Para as organizações, a existência de profissionais certificados diminui o risco de projetos falharem por falta de conhecimento especializado e acelera o retorno sobre o investimento em plataformas de automação. Já para os participantes, o Mastery Program oferece uma via de progressão de carreira num segmento tecnológico em rápido crescimento e com forte projeção de empregabilidade.
Além disso, a iniciativa reforça o posicionamento da empresa como facilitadora de inovação no domínio do atendimento ao cliente. Ao conjugar tecnologia de IA agente com uma estratégia de capacitação abrangente, a Cognigy pretende garantir que as suas soluções continuam operacionais, escaláveis e alinhadas com as exigências de segurança, privacidade e experiência do utilizador.
IA agente redefine a experiência de suporte
A noção de IA agente baseia-se na criação de sistemas capazes de interpretar intenções, raciocinar sobre múltiplas variáveis e executar ações de forma autónoma. Na prática, um único agente pode encaminhar pedidos, resolver dúvidas, atualizar registos e transferir conversas para um humano quando necessário, tudo sem perda de contexto. Este modelo contrasta com chatbots tradicionais, limitados a fluxos decisórios rígidos.
A Cognigy sustenta que a adoção deste paradigma permite às centrais de atendimento:
• reduzir o tempo médio de espera;
• aumentar a precisão das respostas;
• personalizar interações com base no histórico do cliente;
• otimizar o trabalho dos agentes humanos, concentrando-os em tarefas complexas.
Ao disponibilizar competências avançadas através do Mastery Program, a empresa pretende acelerar esse processo de transformação, assegurando que a tecnologia é implementada de forma sólida e sustentável.
Caminho aberto para uma comunidade global
O programa assume ainda a ambição de consolidar uma comunidade internacional de especialistas em IA agente. A partilha de boas práticas, a troca de experiências entre regiões e o acesso a uma rede de profissionais certificados podem favorecer a evolução contínua das soluções e criar novos padrões de excelência no setor.
Para os participantes, o reconhecimento obtido pela certificação reforça a credibilidade perante empregadores e clientes, ao demonstrar domínio de ferramentas e metodologias validadas por um fornecedor líder de mercado. Por sua vez, empresas que recorrem a parceiros externos podem identificar rapidamente recursos habilitados para conduzir projetos de automação com maior segurança.
Com o Mastery Program, a Cognigy materializa uma visão integrada: tecnologia avançada acompanhada de formação robusta para quem a desenvolve e opera. Assim, a empresa pretende responder não apenas à necessidade imediata de especialistas em IA, mas também criar uma base sólida para a evolução contínua do atendimento ao cliente num cenário cada vez mais orientado por inteligência artificial.
