A EasyVista apresentou a versão 2025.2 da sua plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM), reforçando a integração de funções baseadas em inteligência artificial e ampliando recursos de segurança, automação e experiência do utilizador.
Principais novidades
No EV Service Manager, o destaque vai para a criação automática de artigos de conhecimento. A nova funcionalidade permite gerar documentação diretamente a partir de incidentes registados, reduzindo o trabalho manual e acelerando a partilha de informação entre equipas.
As cartas de sugestões, também alimentadas por IA, passaram por uma afinação que promete recomendações mais precisas aos agentes de suporte, encurtando o tempo de resolução de problemas.
Outra novidade é o EV Pulse AI Conversations, chatbot apoiado em modelos de linguagem de grande escala (LLM). A ferramenta oferece interações mais naturais e contextuais, permitindo que utilizadores finais obtenham respostas de forma autónoma.
Interface personalizável e melhorias de segurança
A atualização introduz ainda o home canvas, página inicial configurável onde cada agente pode selecionar indicadores, gráficos e widgets relevantes para o seu dia-a-dia. Segundo a empresa, esta flexibilidade visa facilitar o acesso rápido a métricas críticas.
Além das inovações em IA, a versão 2025.2 traz ajustes focados em conformidade, relatórios e usabilidade, respondendo a exigências de equipas que procuram otimizar processos sem mudanças disruptivas.
Tendência de adoção de IA no ITSM
De acordo com um inquérito recente promovido pela EasyVista, 71 % dos líderes de TI consideram a inteligência artificial fundamental para o sucesso do ITSM. Entre as melhorias apontadas como prioritárias, 56 % mencionaram a necessidade de capacidades de IA e automação fáceis de usar, ficando apenas atrás do reforço de formação das equipas.
Disponibilidade
A plataforma EV 2025.2 já está disponível para todos os clientes da EasyVista, alinhando-se com a procura crescente por soluções que combinem automação e inteligência artificial para aumentar a eficiência operacional.
