Google amplia recursos de IA e libera chamadas automáticas para empresas nos Estados Unidos

O Google iniciou a distribuição, para todos os usuários de busca nos Estados Unidos, de uma ferramenta que realiza ligações para empresas locais por meio de inteligência artificial. O recurso, que vinha sendo testado desde janeiro no programa Search Labs, permite obter informações sobre disponibilidade de serviços e preços sem necessidade de o usuário fazer a chamada pessoalmente.

Ao pesquisar, por exemplo, “pet shops próximos”, o resultado exibirá a opção “Verificar preços com IA”. Depois de selecionar a função, o usuário responde a algumas perguntas — como tipo de animal, serviço desejado e data pretendida — e o sistema faz a ligação em nome dele. Cada chamada começa com a identificação de que se trata de um sistema automatizado do Google agindo em nome do solicitante. Segundo a empresa, essa transparência busca evitar críticas semelhantes às recebidas em 2018, quando um recurso de voz que simulava fala humana gerou preocupação por não se declarar robótico.

A liberação ocorre de forma gradual, com limites de uso mais altos para assinantes dos planos Google AI Pro e AI Ultra. Esses pacotes pagos já oferecem volumes adicionais em outras funcionalidades baseadas em inteligência artificial.

Além das chamadas, o Google reforçou o modo de IA na busca (AI Mode). Usuários dos mesmos planos Pro e Ultra podem agora escolher o modelo Gemini 2.5 Pro em um menu suspenso dentro da interface. De acordo com a companhia, a versão possui desempenho superior em raciocínio avançado, resolução de problemas matemáticos e perguntas relacionadas a programação.

Junto ao novo modelo, foi introduzido o recurso “Deep Search”. A função executa centenas de consultas em segundo plano, cruza informações e apresenta um relatório detalhado, com referências, em poucos minutos. A proposta é acelerar pesquisas extensas — como preparação para entrevistas de emprego, estudos acadêmicos ou análise de investimentos — e auxiliar em decisões complexas, a exemplo da compra de um imóvel.

O Google destaca que, desde o lançamento do AI Mode no início do ano, tem ampliado as capacidades do serviço para competir com plataformas como Perplexity AI e ChatGPT Search. Entre as atualizações recentes, a empresa liberou conversas de voz contínuas com a IA e implementou uma experiência de compras que combina imagens de produtos com recomendações baseadas em dados de catálogo.

Com as novidades, a companhia consolida a estratégia de integrar agentes autônomos às ferramentas de busca e atendimento, mantendo o compromisso de sinalizar a presença de sistemas automatizados em todas as interações. Nos Estados Unidos, tanto o recurso de ligações quanto os aprimoramentos do AI Mode já começaram a aparecer para usuários gradualmente; não há previsão oficial para expansão a outros mercados.