IntelePeer apresentou o SmartAgent para Dental Service Organizations (DSOs), solução de automação baseada em inteligência artificial concebida para otimizar a operação de redes de clínicas dentárias. A ferramenta recorre a módulos pré-configurados para acelerar a implementação de fluxos de trabalho, reduzir custos e manter um padrão uniforme de atendimento ao paciente em unidades espalhadas por diferentes localizações.
Automação orientada a resultados
O SmartAgent foi desenvolvido a partir da experiência acumulada pela IntelePeer no suporte a milhares de consultórios dentários e a dezenas de milhões de interações com pacientes. Essa vivência permitiu à empresa identificar processos-chave — agendamento de consultas, envio de lembretes, gestão de listas de espera e tratamento de dúvidas de faturação — e traduzi-los em módulos prontos a usar.
Cada módulo inclui integrações de fábrica com sistemas de telefonia, plataformas CCaaS (Contact Center as a Service) e aplicações de gestão de consultórios. Assim, os DSOs podem ligar a solução à infraestrutura existente sem intervenções complexas, acelerar o arranque e garantir que as interações mantêm consistência de marca, mesmo quando há necessidade de ajustes locais.
Segundo a fornecedora, o recurso a IA de caráter agentic permite que os assistentes virtuais se adaptem ao contexto de cada conversa, oferecendo respostas personalizadas sem comprometer a eficiência. O objetivo central é libertar equipas humanas de tarefas repetitivas, melhorar a experiência do paciente e potenciar a receita através da diminuição de faltas e da otimização do ciclo de faturação.
Principais funcionalidades
A solução opera 24 horas por dia em múltiplos canais, incluindo voz, SMS e chat, assegurando que o paciente pode interagir no momento e no meio de sua preferência. Entre os destaques divulgados pela IntelePeer estão:
• Agentes de voz e digitais 24/7: automação de contactos de entrada e saída, com capacidade para marcar consultas, confirmar presenças ou recolher informações clínicas.
• Otimização de receita: campanhas proativas reduzem faltas, impulsionam programas de acompanhamento, agilizam cobranças e ocupam vagas canceladas em cima da hora.
• SmartAnalytics: painel em tempo real agrega indicadores operacionais e de experiência do paciente, acompanhando simultaneamente interações conduzidas por IA e por agentes humanos.
• Implementação acelerada: pacotes de uso pré-modelados, serviços geridos e integrações nativas reduzem o tempo necessário para colocar o sistema em produção.
• Controlo central com flexibilidade local: políticas de marca definidas em nível de grupo convivem com ajustes específicos para cada clínica, respondendo a particularidades regionais sem perder alinhamento estratégico.
Contextualização e metas de expansão
De acordo com Frank Fawzi, diretor executivo da IntelePeer, as vendas da empresa para o segmento dentário triplicaram no último ano. O executivo atribui esse crescimento à procura de escalabilidade por parte dos DSOs, que se veem pressionados a abrir novas unidades sem multiplicar custos administrativos. “Reunimos tudo o que aprendemos sobre o setor para criar uma solução rápida de implementar, fácil de personalizar e alinhada com os fluxos de trabalho que mais importam”, afirmou Fawzi no anúncio.
Para o analista Ian Jacobs, da Opus Research, ferramentas como o SmartAgent atendem a uma necessidade concreta do mercado: manter o toque humano enquanto se automatizam processos de elevada frequência. “À medida que as organizações adicionam mais localizações, cresce a pressão para preservar a proximidade com o paciente”, observou Jacobs. Na avaliação do especialista, o recurso a IA permite equilibrar escala e simplicidade operacional, sobretudo em tarefas de agendamento e faturação.
Visibilidade de ponta a ponta
O módulo SmartAnalytics acompanha cada interação, seja ela conduzida por um agente virtual ou por um colaborador humano. Esses dados alimentam indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de conversão de lembretes em presenças efetivas, eficiência de cobrança e conformidade com orientações regulatórias. A visão integrada facilita a deteção de gargalos e orienta ajustes contínuos nos fluxos de trabalho.
A análise detalhada também suporta iniciativas de formação de equipas, uma vez que as métricas apresentam pontos fortes e fracos na condução das conversas. Dessa forma, é possível intervir em áreas específicas, melhorar scripts e garantir que o padrão de atendimento se mantém estável, independentemente do canal utilizado.
Foco no retorno imediato
Um dos pilares apontados pela IntelePeer é a obtenção de retorno sobre o investimento desde o primeiro dia. A empresa sustenta que as campanhas de lembrete automáticas e as chamadas proativas para preencher cancelamentos impactam diretamente o volume de consultas realizadas, elevando a receita sem acréscimo proporcional de custos. Além disso, a aceleração do ciclo de cobranças contribui para reduzir atrasos e aumentar a liquidez das clínicas.
Outro benefício destacado é a redução das pressões de recrutamento. Redes de clínicas enfrentam escassez de mão-de-obra qualificada para funções de atendimento, sobretudo em períodos de pico. Ao delegar tarefas repetitivas a agentes virtuais, os DSOs podem realocar profissionais para funções de maior valor, como acompanhamento clínico ou atendimento a casos complexos.
Integração com ecossistemas existentes
O SmartAgent foi concebido para interoperar com os principais sistemas de gestão de consultórios dentários, plataformas de faturação e soluções de contact center. Essa abordagem diminui barreiras à adoção, uma vez que a organização não precisa substituir tecnologia previamente instalada. A arquitetura aberta também facilita futuras expansões, seja pela adição de novos canais de comunicação, seja pela integração de módulos especializados.
Para assegurar conformidade com requisitos regulatórios, a solução inclui monitorização de dados sensíveis e políticas de retenção alinhadas com normas de privacidade em vigor nos diferentes mercados onde os DSOs operam. A empresa sublinha que essas capacidades foram desenvolvidas em colaboração com clientes que atuam em múltiplas jurisdições, garantindo aderência a práticas de segurança e proteção de dados pessoais.
Próximos passos do mercado
A adoção de IA conversacional em serviços de saúde continua a crescer, impulsionada por pressões de custo, dificuldades de contratação e expectativa crescente dos pacientes por respostas imediatas. No segmento dentário, onde o volume de consultas de rotina é elevado, ferramentas de automação tendem a ganhar espaço por permitirem interações personalizadas sem sobrecarregar equipas administrativas.
Embora o SmartAgent seja lançado com foco nos DSOs, a metodologia de módulos pré-definidos pode ser aplicada noutros ramos médicos que enfrentam desafios semelhantes. A IntelePeer indica que irá continuar a expandir o portefólio de integrações e casos de uso, incorporando sugestões recolhidas nos projetos já em produção.
Com a estreia do SmartAgent, a empresa reforça a aposta na transformação digital de clínicas dentárias, fornecendo uma alternativa que combina automação, análise de dados e preservação da experiência personalizada que caracteriza o setor.
