Vivo cortará Wi-Fi de clientes inadimplentes em 2026

Vivo cortará Wi-Fi de clientes inadimplentes em 2026 – A partir de fevereiro de 2026, a Vivo vai desativar o sinal de Wi-Fi para assinantes que não quitarem a fatura em dia.

A medida tem o objetivo de reduzir a inadimplência nos planos de fibra óptica e está alinhada ao novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel.

Como funciona a suspensão do Wi-Fi

A Vivo Fibra passa a considerar o Wi-Fi como um bônus vinculado ao pagamento pontual.

Em comunicado enviado por e-mail e divulgado nos canais oficiais, a operadora explica que o recurso sem fio será condicionado à quitação da fatura.

Se o cliente atrasar o pagamento, o roteador continua a oferecer internet apenas via cabo Ethernet, sem alteração na velocidade contratada.

Essa estratégia difere de tentativas anteriores, quando a Vivo planejou reduzir a velocidade como “bônus” e teve o modelo rejeitado pelo órgão regulador.

Prazos e regras aplicáveis

A operadora envia uma notificação imediata ao identificar a fatura em atraso.

De acordo com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor, há um prazo mínimo de 15 dias de carência entre o alerta e o corte do sinal.

Se o débito persistir, o cliente ficará com acesso apenas via cabo e pode ter a internet totalmente bloqueada em caso de inadimplência prolongada.

Dados da Telebrasil indicam que a inadimplência no setor de banda larga doméstica superou 9% em 2025.

Imagem: Divulgação

Impactos e dicas para o consumidor

Dispositivos móveis, como smartphones e tablets, dependem exclusivamente do Wi-Fi e ficarão sem conexão em caso de suspensão.

Para evitar transtornos, é recomendável manter o débito automático ativo e revisar datas de vencimento no app da operadora.

Ferramentas de alerta em calendário e notificações no celular ajudam a lembrar o vencimento com antecedência.

Em caso de dificuldades financeiras, o cliente pode negociar prazos e acordos pelos canais oficiais da Vivo, reduzindo riscos de corte.

Ficar atento a e-mails e SMS de cobrança também contribui para a manutenção da experiência completa de uso residencial.

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